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    快递规模增速超从业者增速 快递企业要抓紧做两件事
    来源:中国商网 2019年5月15日10:34

      近日,国家邮政局对外发布了2019年4月中国快递发展指数报告。报告数据显示,今年4月,中国快递发展指数为176.8,同比提高16%,呈现稳中向好的态势。4月,快递发展规模指数为197.1,同比提高26.1%。从分项指标来看,快递业务预计完成量为47.5亿件,同比增长26.7%。快递业务收入预计完成585.4亿元,同比增长25.3%,快递业务继续保?#25351;?#36895;增长态势。



      值得一提的是,整个报告中并不完全是“增长”的旋律,代表着快递服务质量的消费者快递服务满意度同比出现了下降。


      快递从业人员日趋紧张


      数据显示,4月,快递服务质量指数为210.3,同比提高7.6%。从分项指标来看,快递?#34892;?#30003;诉率为0.5%,同比改善3/4。消费者快递服务满意度为77.9分,同?#35748;?#38477;0.2分。重点地区72小时准时率为75.5%,同?#35748;?#38477;了1.5个百分点。


      对于4?#36335;?#28040;费者快递满意度以及72小时准时率的下降,国家邮政局也做出了?#24471;鰨?#19968;方面,随着快递服务网络向下延伸,农村快递业务量增长迅猛,全国占比?#20013;?#25552;升,一定程度上影响了行业的服务时限。另一方面,快递业务规模增速超过快递从业人员增速,单个快递员投递数量有所增加,用户体验有所下降。


      如此看来,4?#36335;?#28040;费者快递满意?#35748;?#38477;的主要原因是快递从业人员的增速赶不上快递业务规模的增速。通俗来说,就是随着快递业务量的快速增长,快递从业人员趋于紧张。


      中国物流与采购联合会的调查数据也证实了这个结论。数据显示,4?#36335;?#30005;商物流从业人员指数首次跌落100点以下。4?#36335;?#20154;员指数为99.4点,比上月回落了3.2个点。众所周知,电商物流的快递从业人员众多,应该说是快递从业人员中的主力军,它的现?#20174;?#24456;强的代表性。


      ?#28304;耍?#22269;务院发展研究中心市场经济研究所所长王微分析认为,电商物流4?#36335;?#20174;业人员指数首次跌到100点以下,短期内主要是因为在其他行业的冲击下,电商物流从业人员流动性有所提高,人员供需趋紧。但长期来看,主要是随着物流各?#26041;?#26234;能化水平的不断提高,工作岗位需求总量和结构有所调整。


      其实,我国的物流快递从业人员规模已经很大,有数据显示,目前已超过5000万人,占全国就业总人数的6%以上,成为服务业就业主渠道之一。但是值得注意的是,尽管快递从业人员年年增长,但是多年来,人员供需一直都较为紧张。原因也是众所周知?#27169;?#20027;要与我国物流快递的高速增长有关。国家邮政局数据显示,去年全国快递业务?#23458;?#30772;500亿件,比上年增长26.6%。去年全国快递企业?#31449;?#24555;件处理?#30475;?.4亿件,最高处理?#30475;?.2亿件。


      ?#31449;?亿件还只是开始,阿里巴?#22270;?#22242;董事局主席马云曾在多个公开场合表示,今后我国快递业务量会达到一天10亿件。这一天的确不远了,据悉,2018天猫“双11”当日物流订单?#23458;?#30772;了10亿大关。


      面对巨大的快递业务量,快递从业人员势必会出现紧?#20445;?#24555;递从业人员工作量的加大?#19981;?#24433;响服务质量。就拿快递终端配送来说,一个快递员一天要派送上百件快件,以后可能还要配送上千件,为了尽快把快件送出去,快递员可谓是争分夺秒,在这个过程中,服务也就开始出现短缺。比如如果用户家里没人,快递员就直接把快件放到门口,电话都不打,直接发一个短信通知。


      一边用科技代替人工 一边笼络人心

      从长远来看,快递从业人员的短缺势必会成为制约快递行业发展的重要因素,?#28304;耍?#24555;递企业早就开始了布局。


      苏宁物流方面对中国商报记者表示,面对物流快递从业人员的趋紧问题,苏宁物流主要从两个方面着手布局。一方面是大力发展智慧物流,用科?#21152;?#26426;器代替人工;另一方面就是时刻关爱一线从业人员。


      实际上,这两个方面的动作不只是苏宁物流一家企业的想法和实践,目前大部分物流快递企业都在做两手准备。这也是今后物流快递企业更应该加强的两个方面。


      据了解,目前物流快递企业将智慧化与科?#21152;?#29992;于物流的各个?#26041;冢?#23545;人工压力缓解最明显的就是分拣?#26041;?#19982;末端配?#31361;方凇?#27604;如韵达的“自动交叉带”分拣系统在同等货量下可节省分拣人力40%,?#34892;?#36991;免了人工分拣差错高所带来的二次处理成本和车线资源浪费。


      末端配?#31361;方?#38656;要大量的从业人?#20445;?#22240;此,很多物流快递企业都在这个?#26041;?#19978;狠下功夫,用智能化的高科技设备来代替人工。在无人机方面,顺丰走在了前面,顺丰已经将物流无人机应用到实际业务中,开展新的商业和运输模式探索。而韵达则致力于研制适用于快递行业的无人机产品,已成立了“无人机研发专项团队?#20445;?#21478;外还大力发展无人车、无人仓,实现从入库、存储、包装、分拣、配送的全流程、全系?#36710;?#26234;能化和无人化。


      苏宁物流方面介绍,一直以来,苏宁物流致力于发展智慧物流,投入了苏宁超?#23545;?#20179;、AGV机器人仓以及运用可?#28304;?#26367;快递员反复机?#36947;投?#30340;无人快递车“卧龙一号”等一系列无人物流黑科技产品。“?#36816;?#23425;物流上海机器人仓为例,仓库拣选是物流工作的一个重要?#26041;冢?#20256;统仓库拣选工必不可少,一个3500多平方米的仓库最基本的人员配置应该是40人,而如今在苏宁的物流仓库里仅七个人就能完成整个仓库的拣选工作,?#27604;唬?#37197;合他们的还有一批新引进的AGV机器人同事。”苏宁物流相关工作人员表示。


      除了用智慧物流代替人工,?#28304;?#24212;对当下以及未来的用工荒情况外,物流快递企业也在“笼络人心”。


      在关爱?#22270;?#21169;快递从业人员方面,各家物流快递企业也很上心。据了解,菜鸟联合中国主要快递公?#23613;?#21508;大?#25918;?#21830;家推出了一系列支持和关爱快递小哥的行动:春天提供防霾口罩、夏天提供降温饮料、秋天提供安全保险,冬天提供温暖基金。德邦快递还为优秀的快递员开设了“金砖奖?#20445;?#33719;?#23186;?#26143;称号的快递员还可以获得价值10万元的“金砖奖励”。


      苏宁物流也为快递从业人员带来了更加多元化、个性化的服务。苏宁方面介绍,苏宁物流坚持“有温度的交付?#20445;?#20063;让一线从业人员感受到“有温?#21462;?#30340;关爱,五险一金、年终奖、过节礼金是苏宁一线员工的“标配?#20445;?#20813;费观影、带薪休假、探亲补贴福利更是惯例。同时为全国快递员提供了职业规划和培训课程,帮助他们提升自身能力,挖掘更多潜能,帮助快递员不断适应未来快递行业的变化。


      不可否认,每家快递企业对于快递从业人员关爱的实际动作多不胜数,它们都在以?#32422;?#30340;方式“笼络”员工,让他们在企业拥有归属感与获得感,从而增强员工对企业的忠诚?#21462;?/p>

    (责任编辑:王灵果)
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